İade ve Değişim

14 Gün Cayma Hakkı

Mesafeli satış mevzuatı gereği, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün bedeli, ürün depomuza ulaşıp kontrolü tamamlandıktan sonra en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.
İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Bankaların yansıtma süreleri değişkenlik gösterebilir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, deneme dışında (koku, makyaj/ter, yıkama, leke, deformasyon olmadan), orijinal etiketi ve aksesuarları üzerinde, eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekir. Kutu, poşet ve fatura gibi eklerin eksik olması iade sürecini uzatabilir.

Hijyen Gereği İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanır. Bunlar iç giyim ürünleri, mayo/bikini altları, kişisel kullanıma doğrudan temas eden ürünler ve koruyucu bandı/etiketi sökülen ürünlerdir. İlgili ürün grupları sitede ayrıca belirtilir ve sipariş öncesinde bilgilendirme yapılır.

Değişim İşlemleri

Beden veya model değişimi talebiniz varsa ürünü iade prosedürüne uygun şekilde bize gönderin. Depo kontrolü tamamlandıktan sonra değişim işlemi başlatılır. Stok bulunmaması durumunda ürün bedeli iade edilir ve alternatif ürün/yeniden sipariş konusunda destek sağlanır.

Ayıplı / Hasarlı Ürünler

Siparişiniz ayıplı, defolu veya yanlış gönderildiyse teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Fotoğraf ve sipariş bilgileri ile yapılan inceleme sonrası ücretsiz değişim, yeniden gönderim veya iade seçeneklerinden biri uygulanır.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi “Hesabım > Siparişler” bölümünden veya iletişim kanallarımızdan oluşturun.
2. Size iletilen kargo bilgileriyle ürünü güvenli şekilde paketleyip gönderin.
3. Ürün depomuzda kontrol edilir.
4. Uygun bulunan iadelerde, iade tutarı 14 gün içinde ödeme yönteminizle aynı kanaldan yapılır.

Ürün incelemesinde iade şartlarına uymadığı belirlenirse (kullanım, leke, koku, deformasyon vb.), ürün adresinize geri gönderilir.

Kargo Ücretleri

Ayıplı veya yanlış ürün durumlarında iade/değişim kargo ücretleri firmamızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli kampanya koşullarına göre değerlendirilebilir.

Kampanyalı Ürünler ve Setler

Kampanyalı veya set halinde alınan ürünlerin iadesi, kampanya koşullarıyla birlikte değerlendirilir. Bir ürünün iadesi kampanyayı geçersiz kılarsa, kalan ürünler güncel satış fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır.

Hızlı Notlar

İade durumunda varsa kapıda ödeme hizmet bedelleri iade kapsamına dahil olmayabilir. Hediye çekleri, kuponlar veya puanlar para iadesine dönüştürülemez; koşullara göre yeniden tanımlanabilir. İade süreçlerinde fatura veya sipariş numarası mutlaka paylaşılmalıdır.